AL CONFIRMAR TU RESERVA ESTAMOS EN EL ENTENDIDO DE QUE LEÍSTE, COMPRENDISTE Y ESTÁS DE ACUERO EN LOS SIGUIENTES PUNTOS:

*Presentar vía watsapp foto de cartilla de vacunación al corriente. Importante tener desparasitación, vacuna de la rabia y triple felina. Nuestros espacios son limpiados y desinfectados, pero es responsabilidad de los dueños el tener las vacunas al corriente para evitar algún problema de salud. Collar antipulgas , aplicación de pipeta o pastilla son recomendables, ya que los parásitos externos viven en el ambiente (sin importar qué tan limpio esté el lugar) y es importante prevenir alguna situación de este tipo. En época invernal es frecuente la aparición de enfermedades de vías respiratorias que se contagian fácilmente dependiendo, entre otros factores, de la situación de vacunación y nivel de estrés de cada huésped. Favor de consultar con tu veterinario la mejor opción para tu gatito.

*Sólo aceptamos gatitos de casa, sin acceso a la calle, que coman solos y usen arenero.

*El gatito debe estar en estado óptimo de salud, no gatas embarazadas, no gatitos que requieran cuidados especiales, no administramos medicamentos ni damos cuidados postoperatorios.

*Todos los huéspedes mayores a 6 meses deben estar esterilizados, tanto hembras como machos.

*Collar y placa con nombre del gatito y datos de contacto del dueño es obligatorio. 

*No traer accesorios, juguetes, camas, platos, palas o cualquier otro elemento que no sea exclusivamente su alimento y arena.

*La estancia mínima es de 3 noches. No hay estancias "de prueba", servicio de day care por horas ni a domicilio.

*Deben de llegar en transportadora rígida preferentemente (no tipo maleta con malla, ya que el gato la puede rasgar y es un riesgo de seguridad), con el piso protegido con una base absorbente (toalla o de las que venden para proteger las camas de los hospitales), esto porque con la transportación algunos gatos se ponen nerviosos y pueden vomitar, orinar o defecar en la transportadora. Favor de NO poner dentro de la transportadora alimentos, líquidos, colchas, juguetes, etc. Si el gatito llega a nuestras instalaciones manchado o mojado no lo podemos recibir, a menos que tú lo limpies, por lo que recomendamos venir preparados con toallas húmedas y bolsas de plástico en caso de alguna eventualidad. Si tenemos que facilitarte el material de limpieza se te cobrarán $100 adicionales al total de tu reserva. Si tu tienes transportadora tipo maleta la puedes usar, pero no nos hacemos responsables en caso de alguna situación de rasgadura de la misma, con las consecuencias de seguridad que esto puede implicar. Si no tienes transportadora favor de comunicarlo y te prestamos una para hacer check in y check out.

*Si tu traerás a tu gato o si contratas el servicio de transportación y cuentas con transportadora, favor de seguir las recomendaciones anteriores. 

*Favor de calcular bien la cantidad de alimento durante la estancia. Si se llegara a acabar antes de lo previsto se comprará más alimento y deberá ser reembolsado a Gato Hotel por el dueño del gato.

*Somos muy cuidadosos en cuanto a la higiene y el control de olores en los areneros, por lo que pedimos que traigan arena de buena calidad. La  sugerida es la de la marca FRESH STEP o SCOOP AWAY. No traer arena marca HILL COUNTRY FARE.
 
*En caso de que se presentara algún problema de salud durante la estancia, se llevará al huésped al veterinario de confianza de Gato Hotel, previa autorización, y la cuenta tanto de consulta como de medicamentos, si fuera el caso, deberá ser reembolsada a Gato Hotel por el dueño del gato.

*El horario de check in (ingreso) se establece a conveniencia de Gato Hotel y del dueño del gato, somos flexibles en la hora de ingreso, pero la hora del check out (salida) debe ser ANTES de las 11:00 A.M. de lo contrario, se cargará la siguiente noche. Favor de considerar esto al momento de solicitar cotización. El día que determines como de salida tu gato debe abandonar nuestras instalaciones antes de las 11:00 A.M; de lo contrario, se deberá de considerar 1 noche más.

*Los sábados y domingos cerramos actividades a las 11 a.m. es decir, después de esa hora no hay check ins ni check outs, para que lo tomes en cuenta al planear la estancia de tu gatito.

*No se permite el acceso de los dueños al hotel. El proceso de check in y check out se hace en la entrada.

*No hacemos citas para mostrar instalaciones, ya que el hotel es parte de un domicilio particular. No es un local comercial y no está abierto al público. Sólo se comparte ubicación a quienes tienen una reserva. 

*Nos reservamos el derecho de admitir gatos que muestren un comportamiento hostil que pueda representar un riesgo para nosotros o para otros huéspedes. El bufar se considera un comportamiento esperado y normal en la mayoría de los gatos recién llegados; esto tiende a mejorar conforme pasan los días; si no fuera así o el gatito no se acoplara a la dinámica del grupo tomaríamos medidas necesarias para la seguridad de todos; en 7 años de operación nunca hemos tenido una situación así, pero no descartamos que pudiera suceder. En casos extremos podríamos solicitar que recojan al huésped antes de terminar su estancia.

*1 vez al día se subirán videos o fotos de los huéspedes a través de las historias de instagram de la cuenta @gatohotelmonterrey; se pide a los familiares que estén al pendiente de la cuenta para ver a su gatito. El día del check in dejamos que se familiarice un poco y a partir del día siguiente se toma foto o video para instagram; si no ves a tu gato en las historias ten paciencia, hay gatitos (sobre todo los primeros días de estancia) que llegan estresados y no les encanta la interacción, en estos casos se hace lo posible por tomar una imagen, pero si el gatito prefiere estar escondido o se estresa con la cámara lo respetamos y se le informará al dueño la situación, agradeciendo de antemano su comprensión. 

* Nos es imposible seguir las costumbres de alimentación que cada gato lleva en su casa, por lo que tenemos una dinámica ya definida para todos los huéspedes: todo el tiempo tienen acceso a croquetas y agua y 1 vez al día se les ofrece alimento húmedo (es la mejor parte del día).
Por el momento
*Se reserva sin pagar anticipo, se paga el total de la estancia al momento del check in. Una vez pagada una reservación, si por alguna razón el dueño regresa antes de su viaje o tuviera /quisiera pasar antes de lo acordado por su gato por situaciones ajenas a nosotros, NO HAY REEMBOLSOS de noches, como sucedería en cualquier otro hotel.

*Una vez hecha tu reserva se te enviarán las indicaciones de cómo entregar alimento y arena; favor de seguirlas al pie de la letra, ya que no se regresan sobrantes de alimento ni arena y tampoco se regresan contenedores ni bolsas; todo deberá entregarse en desechable.

*Durante la estancia se da una convivencia entre gatitos de dueños diferentes que nunca han convivido con otros gatos, lo cual es una preocupación frecuente entre los dueños; en todo el tiempo que lleva Gato Hotel operando nunca ha habido un incidente mayor entre los huéspedes, pero si se diera el caso y se viera la necesidad de separar a algún gatito del resto, tenemos cuartos privados para resolver la situación. Siempre será prioridad la integridad y seguridad de todos nuestros huéspedes. 

*Cualquier situación que no se mencione en los puntos anteriores, será resuelta a criterio de Gato Hotel Monterrey.